ServiceNow Digital Product Owner – Workflow & Agentic Automation (m/w/d)
Ihre Aufgaben
Schwerpunkttätigkeiten: ServiceNow Digital Product Owner (ca. 80 %)
- Plattformbetrieb und Weiterentwicklung: Sie administrieren und betreiben die ServiceNow-Plattform der HSG – von Releases und Upgrades über Instanzpflege und Berechtigungen bis zur Incident- und Problembehandlung.
- Stellvertretung: Sie vertreten den ServiceNow Platform Owner in Betriebs-, Lifecycle- und Plattformfragen und sind im Betrieb voll handlungsfähig.
- Workflows & Integrationen: Sie entwickeln und pflegen Workflows, Formulare und Integrationen mit Flow Designer, Integration Hub und REST-Schnittstellen.
- Anforderungsmanagement: Sie beraten Fachstellen aus Verwaltung und Services und übersetzen Prozesse aus ITSM, WSD und CSM in tragfähige Lösungen.
- Qualität: Sie sichern die Qualität durch Tests, Dokumentation sowie Release- und Change-Management.
Zukunftsschwerpunkt: Agentic Automation (ca. 20 %)
- Anbindung an das zukünftige KI-Gateway: Sie binden ServiceNow-Workflows an das KI-Gateway der HSG an, die zentrale Integrations- und Kontrollschicht für KI-Dienste, und setzen sichere API-Integrationen um.
- Agenten-Piloten: Sie arbeiten an ausgewählten Piloten mit, in denen KI-Agenten Verwaltungsprozesse unterstützen – gemeinsam mit dem Team, das die Agenten entwickelt.
- KI-Funktionen der Plattform: Sie bewerten die KI-Funktionen von ServiceNow technisch und bringen Ihr Wissen in die AI Agent Guild ein.
Ihr Profil
- ServiceNow-Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung in Administration und Entwicklung von ServiceNow, inklusive Upgrades und Instanzpflege.
- Technische Basis: Sichere Kenntnisse in JavaScript und Glide; Zertifizierungen wie CSA oder CAD sind von Vorteil.
- Prozessverständnis: Erfahrung mit ITSM-Prozessen, idealerweise auch mit WSD- oder CSM-Management.
- KI-Neugier: Sie verfolgen die Entwicklung von KI-Agenten und LLM-Integrationen mit Interesse. Praktische Erfahrung ist von Vorteil, Lernbereitschaft ist uns wichtiger.
- Agile Arbeitsweise: Vertrautheit mit agilen Frameworks (SAFe, Kanban) und Bereitschaft, in PI-Plannings und iterativen Zyklen zu arbeiten.
- Kommunikationsstärke: Sie kommunizieren souverän auf Deutsch (Muttersprache oder C1) sowie Englisch und erklären technische Zusammenhänge verständlich.
- Selbständigkeit: Sie lösen anspruchsvolle technische Fragestellungen eigenständig; Erfahrung im Hochschul- oder Verwaltungsumfeld ist von Vorteil.
Inspirierendes Arbeitsumfeld
Weiterbildung
Netzwerk
Familie & Beruf
Chancengleichheit
Fit und Gesund
Inspirierendes Arbeitsumfeld
An der HSG als führende Wirtschaftsuniversität Europas agieren wir in einem unternehmerisch denkenden Umfeld und Sie treffen auf hochqualifizierte, ambitionierte Expert*innen regional und international. Beispielsweise profitieren Sie von einer modernen IT-Infrastruktur und in unserer Bibliothek via HSGswisscovery von einem schweizweiten Zugang zum wissenschaftlichen Informationsbestand.
Weiterbildung
Wir unterstützen interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten. Unser internes Weiterbildungsprogramm bietet Ihnen praxisnahe, engagierte und didaktisch ausgereifte Wissensvermittlung in Form von Seminaren, E-Learnings, Coachings und kollegialer Beratung. Aufgabenspezifische externe Weiterbildungen unterstützen wir finanziell und zeitlich.
Netzwerk
Wir fördern unsere Kultur der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und schaffen Raum für das Knüpfen wertvoller Beziehungen – auch zu externen Partner*innen. Regelmässiger Austausch und interne Veranstaltungen helfen diese Beziehung zu festigen und langanhaltend zu gestalten.
Familie & Beruf
Wir stellen unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitszeitmodelle mit variabler Wochenstundenanzahl zur Verfügung. Als familienfreundliche Arbeitgeberin bieten wir Teilzeitanstellungen an, 16 Wochen Mutterschaftsurlaub und eine subventionierte Kinderkrippe sowie Betreuungsangebote in den Ferien.
Chancengleichheit
Die Universität ermöglicht allen Beschäftigten und Studierenden die gleichen Chancen. Das betrifft das Studium, die Arbeit genauso wie die akademische Karriere, die Besetzung universitärer Leitungsfunktionen oder die Vereinbarkeit von Studium, Beruf und privatem Engagement. Hierfür engagieren wir uns mit diversen Massnahmen in den Bereichen Lehre, Forschung, Verwaltung und Rektorat.
Fit und Gesund
Wir unterstützen Sie, fit und gesund zu bleiben. Neben unserem vielseitigen, grösstenteils kostenfreien Unisportangebot und Aktionswochen zum betrieblichen Gesundheitsmanagement bieten wir Ihnen Früchte am Arbeitsplatz. In unserer Mensa finden Sie eine breite Auswahl an frisch zubereiteten Gerichten – von vegetarischen Speisen bis hin zu Fischgerichten – zu vergünstigten Preisen.
Weitere Informationen zum Arbeiten an der HSG finden Sie hier.
Für Fragen zur Stelle
Leiter Ressort Informatik
Technologie entfaltet ihr volles Potenzial durch Menschen. Deshalb fördern wir Talente, Kreativität und Freiräume für Innovation
Senior Recruiter
Der Mensch ist der entscheidende Erfolgsfaktor. Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Arbeitsort
Die HSG
«Ein Ort, der Wissen schafft» - Als eine der führenden Wirtschaftsuniversitäten Europas engagiert sich die Universität St.Gallen (HSG) in der Ausbildung von über 10'000 Studierenden und bietet als eine der grössten Arbeitgeberinnen der Region rund 3'800 Mitarbeitenden ein attraktives und innovatives Umfeld in Forschung, Lehre, Weiterbildung und Verwaltung.»
